A Merchant Center-hibák többsége néhány visszatérő okra vezethető vissza: eltér az ár vagy a készlet a feedben és a termékoldalon, hiányzik vagy hibás a GTIN, a kép nem felel meg a szabályoknak, a Google nem éri el a termékoldalt, vagy a termék sérti a Shopping-irányelveket. A hibákat a Merchant Center Termékek oldalán, a „Beavatkozást igényel” lapon találod. Az elutasított termék nem jelenik meg a Google-on, a figyelmeztetést kapott termék fut tovább, de gyengébben teljesíthet. Javítani legtöbbször a webshopban vagy a feedben kell, nem a Merchant Center felületén.
Hol látod a Merchant Center-hibákat?
A termékhibák a bal oldali menü „Termékek és üzlet” csoportjában, a Termékek oldal „Beavatkozást igényel” lapján vannak. Felül kártyák mutatják a legnagyobb hatású problémákat és az érintett termékek számát. Alattuk az összes érintett termék listája áll, amely problémára, állapotra és névre szűrhető, és CSV-fájlba letölthető. Egy problémára kattintva megnyílik a részletes oldala: mi a hiba, miért történt, hány termék érintett, és mit javasol a Google. Ha régebbi útmutatóban Diagnosztika menüt látsz, a mai felületen ugyanezt itt találod.
Az állapotot a Minden termék lap „Állapot” oszlopa mutatja. A Súgó öt állapotot sorol fel: „Ellenőrzés alatt”, „Feldolgozás alatt”, „Jóváhagyott”, „Korlátozott” és „Nem jóváhagyott”. A „Korlátozott” termék csak bizonyos esetekben jelenik meg, például csak egyes országokban vagy nem minden adatával. Ha egy termék 30 napig nem frissül a feedben, „Frissítés szükséges” jelzést kap. Ezt se hagyd figyelmen kívül, mert csökkenhet a termék láthatósága, és a Merchant Center el is távolíthatja.
A fiókszintű problémákról a felület tetején megjelenő sáv és e-mail értesít. Ha most ismerkedsz a rendszerrel, előbb a Merchant Center alapjait érdemes átnézni.
Elutasítás vagy figyelmeztetés: mi a különbség?
A Google kétféle termékszintű problémát különböztet meg. Elutasításnál a termék sehol nem jelenik meg a Google-on, amíg ki nem javítod. Figyelmeztetésnél a termék fut tovább, de korlátozott lehet a teljesítménye, és ha nem foglalkozol vele, elutasítás lehet belőle.
Az elutasítás feltűnik, mert eltűnik a termék. A figyelmeztetés csendes: a termék látszólag rendben fut, közben kevesebb vevőhöz juthat el. A tipikus példa a hiányzó GTIN, vagyis a gyártó által adott, a vonalkód alatt álló szám (Európában többnyire a 13 jegyű EAN). A GTIN-ről szóló súgóoldal szerint hiányzó vagy hibás GTIN mellett korlátozott lehet a termék láthatósága, és a pontos termékpárosítás nem biztosítható.
Hogy miért kerül ez pénzbe? A GTIN-ből tudja a Google, pontosan melyik termékről van szó, és ez alapján párosítja a keresésekhez. Nélküle a párosítás bizonytalanabb: a termék kevesebb olyan keresésnél jelenhet meg, amely pontosan rá vonatkozik, és több olyan kattintást kaphat, amely nem illik hozzá. Az ilyen kattintásból ritkábban lesz vásárlás, a kattintást viszont kifizeted. A hiányzó szín vagy méret ugyanígy hat: a termék kimaradhat azokból a találatokból, ahol a vevő ezekre szűr.
Ezért a figyelmeztetéseket is nézd át, ne csak az elutasításokat.
Fiókszintű problémák: figyelmeztetés és felfüggesztés
A fiókszintű probléma minden termékedet érinti. A legtöbb irányelvsértésnél a Google figyelmeztető e-mailt küld, és 7 vagy 28 naptári napot ad a javításra. Ha addig nem oldod meg, felfüggeszti a fiókot, és egyik terméked sem jelenik meg. Kirívó esetben figyelmeztetés nélkül, azonnal felfüggeszt. Tipikus okok:
- Megtévesztés (misrepresentation): rejtett költségek, nem teljesíthető ajánlatok, valótlan cégadatok, ellenőrizhetetlen állítások. A Megtévesztés irányelv súlyosabb eseteinél, például tisztességtelen árazásnál, nincs figyelmeztetés.
- Hiányos webhely: hibás linkek, helyőrző szöveg vagy kép, hiányzó elérhetőség, visszaküldési és visszatérítési szabályzat, nem működő pénztár.
- Pontatlan szállítási díj: ha a Merchant Centerben alacsonyabb díj szerepel, mint amit a vevő a pénztárban lát.
- Tömeges ár- vagy készleteltérés: ha sok terméknél nem egyezik az ár vagy a készlet a termékoldallal, az a fiók felfüggesztéséhez vezethet. A Google ilyenkor óvatosságból előre is elutasíthat termékeket, ezt csak ellenőrzéskérés oldja fel.
Javítás után kérj ellenőrzést. A fiókellenőrzés általában 7 munkanap, az ellenőrzések száma pedig korlátozott lehet, ezért csak akkor kérd, ha már mindent kijavítottál.
A leggyakoribb termékszintű hibák és a javításuk
Webshopoknál ezek a hibák fordulnak elő a legtöbbször. Ahol a Súgónak van magyar neve a hibára, azt használjuk.
| Hiba | Gyakori ok | Javítás |
|---|---|---|
| Nem egyező termékár | A feed ritkábban frissül, mint a webshop; hibás dátumú akciós ár; másik változat van kiválasztva; az árat JavaScript írja ki; nettó ár a feedben | Áfás ár, gyakoribb frissítés, helyes sale_price_effective_date, előre kiválasztott változat, ár a kezdeti HTML-ben és a strukturált adatban |
| A termék rendelkezésre állása nem egyezik | Napközben elfogy a termék, a feed csak éjjel frissül | Gyakoribb frissítés, automatikus tételfrissítés |
| Hiányzó vagy helytelen GTIN | Nincs a feedben a vonalkód; belső cikkszám a GTIN helyén; rossz ellenőrző számjegy | Gyártói EAN a webshopból, kitalált kód soha (lásd lent) |
| Hiányzó ruházati attribútumok | Ruházati terméknél nincs color, gender, age_group, ruhánál és cipőnél size; vagy a Google tévesen ruházatnak sorolta be a terméket |
Kitöltés; téves besorolásnál google_product_category |
| Képhiba | Felirat („−20%”), vízjel, rátett logó, keret, „Nincs kép” helyőrző | Tiszta termékfotó, automatikus képjavítás |
| Elérhetetlen termékoldal | A robots.txt vagy a tűzfal kizárja a robotot; 404-es vagy szerverhiba; átirányítás kategóriaoldalra | A Google robotjainak engedélyezése; a link a konkrét termékoldalra mutasson |
| Irányelvsértés | Gyógyhatás a címben; dohányáru, e-cigaretta | Az állítás törlése; a tiltott termék kivétele a feedből |
| Hiányzó szállítási költségek | Nincs szállítási beállítás egy olyan célországra, ahol kötelező | Fiókszintű szállítási beállítás, kivételnél shipping |
| Cím- vagy leírásprobléma | „AKCIÓ”, „INGYENES SZÁLLÍTÁS”, csupa nagybetű, ár a címben | Leíró cím: márka, terméktípus, fő jellemzők |
| Téves Google-kategória | Rossz automatikus besorolás, ezért nem odaillő mezőket kér a Google | google_product_category numerikus azonosítóval |
Ár és készlet: a feed kövesse a termékoldalt
A Google a feed minden adatát összeveti a termékoldallal. Az ár a specifikáció szerint áfával együtt értendő, a célország pénznemében, és a vevőnek regisztráció nélkül is ennyiért kell tudnia megvenni a terméket. Ha a termékoldalon több változat van, a feedben szereplő legyen előre kiválasztva. Az ár és a készlet a betöltés után se változzon, mert a Google robotja a betöltés utáni állapotot rögzíti.
Két eszköz segít. Az egyik a Product és Offer típusú strukturált adat a termékoldalon: ebből a Google pontosabban olvassa ki az árat és a készletet, így a feed ellenőrzése is pontosabb. A másik az automatikus tételfrissítés (Termékek › Automatizálások): ha a Google eltérést talál, a termékoldal alapján frissíti az árat, a készletet és az állapotot. Alapértelmezetten be van kapcsolva, és a Súgó nem korlátozza országra. A rendszeres feedfrissítést viszont nem pótolja: ha egy termék ára naponta többször változik, frissítés helyett elutasítás is lehet belőle.
GTIN: mit írj be, és mit ne?
Ha a terméknek van gyártói GTIN-je, add meg, de csak akkor, ha biztosan helyes, mert a hibás GTIN elutasítást okoz. A 2-vel, 02-vel és 04-gyel kezdődő számok korlátozott tartományba esnek, a 99-cel kezdődők kuponkódok, ezeket a Google nem fogadja el. A saját cikkszámod sem GTIN.
Saját gyártású, kézműves vagy egyedi terméknek többnyire nincs GTIN-je. Ilyenkor a márka mezőbe a saját márkád kerül, és ha gyártói cikkszám (mpn) sincs, az identifier_exists értéke no. Fordítva ne használd: ha a terméknek van azonosítója, a no érték elutasítást okozhat.
Robots.txt: melyik Google-robotot engedd?
Ha a Google nem tudja letölteni a termékoldalt vagy a képet, a termék elutasítást kap („A termékoldalak ellenőrzése sikertelen”). A Merchant Center Súgója szerint a robots.txt engedje a Googlebot (termékoldalak) és a Googlebot-Image (képek) robotot. A Google robotlistája szerint a Storebot-Google robotnak szóló szabályok a Google Shopping minden felületére hatnak, ezért ezt se tiltsd. Ha a szerver vagy a tűzfal hibakóddal válaszol a robotnak, az ugyanúgy elutasítást okoz. A beállítást a Search Console URL-ellenőrző eszközével próbálhatod ki. Javítás után 24–72 óra is eltelhet, mire a hiba eltűnik a „Beavatkozást igényel” lapról.
Képek: 2027-től szigorúbb méretkövetelmény
A fő termékkép csak a terméket mutassa: felirat, vízjel, utólag rátett logó, keret vagy helyőrző kép elutasítást okoz. A Google bejelentette, hogy 2027. január 31-től minden termékképnek legalább 500 × 500 képpontosnak kell lennie, a legjobb megjelenéshez pedig kb. 1500 × 1500 képpontot javasol. A kisebb képeket érdemes már most lecserélni.
Ha sok képen van promóciós felirat, kapcsold be az automatikus képjavítást (Termékek › Automatizálások › Képjavítások). A Google ilyenkor megpróbálja eltávolítani a szöveget, a vízjelet vagy a logót. Alapértelmezetten ki van kapcsolva, és a sűrű vízjelet vagy a terméket nagyrészt takaró szöveget nem mindig tudja javítani.
Gyógyhatás és tiltott termékek
Étrend-kiegészítőnél és kozmetikumnál gyakori, hogy a cím vagy a leírás betegség megelőzését vagy gyógyítását ígéri. A Google egészségügyi irányelve nem engedi, hogy egy jóvá nem hagyott termék azt sugallja, hogy biztonságos vagy hatékony egy betegség megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására. Élelmiszernél, így étrend-kiegészítőnél az EU-ban ez eleve tilos: élelmiszernek nem tulajdonítható ilyen tulajdonság (1169/2011/EU rendelet, 7. cikk), és az étrend-kiegészítő jogilag élelmiszer. Töröld az állítást a feedből és a termékoldalról is, mert a Google mindkettőt vizsgálja.
Egyes termékeket egyáltalán nem hirdethetsz: a Google a veszélyes termékek közé sorolja például a dohányárut és az e-cigarettát. Ezeket vedd ki a feedből, mert az ismétlődő irányelvsértés a fiókot is veszélyezteti.
Szállítás, cím és kategória
A termékspecifikáció felsorolja, mely célországokban kötelező a szállítási költség: Ausztria, Csehország, Lengyelország, Németország és Románia rajta van, és ott a díj nélküli termék nem jelenik meg. Magyarország ezen a listán nem szerepel, az ingyenes megjelenés súgója viszont itthon is kötelezőnek írja a szállítási adatot, ezért mindenképp add meg. A díjat fiókszinten állítsd be (Termékek és üzlet › Szállítás és visszaküldés), a shipping mezőben csak a kivételeket add meg.
A cím pontosan írja le a terméket; promóciós szöveg, ár, csupa nagybetű vagy figyelemfelkeltő szimbólum elutasítást okozhat. A kulcsszavak halmozása sem segít, mert a cím így már nem a terméket írja le. A legfontosabb adat kerüljön előre: a vevő a képernyőtől függően gyakran csak az első kb. 70 karaktert látja.
- Rossz: „SZUPER AKCIÓ – Sapka téli sapka gyapjú sapka női férfi OLCSÓ”
- Jó: „Merinó gyapjú kötött sapka, unisex, sötétkék”
A Google minden terméket automatikusan besorol a saját kategóriarendszerébe. Ha téved, és például egy ruhaszárítót ruházati terméknek néz, ruházati mezőket kér hozzá. Ilyenkor a google_product_category mezőben add meg a helyes kategóriát. Valódi ruházati terméknél viszont töltsd ki a mezőket: a színt, a nemet és a korosztályt (ruhánál és cipőnél a méretet is) az ingyenes megjelenéshez minden országban kéri a Google, a hirdetésekhez hat célországban, köztük Németországban és Franciaországban. Részletek a termékattribútumokról szóló cikkben.
Melyik hibát javítsd először?
Ha sok a hiba, ne sorban haladj, hanem ott kezdd, ahol a legtöbb pénz van. Először a fiókszintű problémát javítsd, mert az minden termékre hat. A termékszintű hibákat utána így rangsorold: az érintett termékek száma szorozva a forgalmukkal. Tíz legkelendőbb termék áreltérése többet számíthat, mint száz ritkán vett termék képhibája.
A Google is segít becsülni. A „Beavatkozást igényel” lapon a termékek mellett ott a „Kattintási potenciál” (magas, közepes, alacsony), az „Elsőbbséget élvező javítások” kapcsoló pedig a várhatóan nagy hatású problémákat emeli ki. Ezt vesd össze a saját eladási adataiddal, például a webshop rendelési riportjával vagy a Google Ads termékjelentésével.
Keresd a közös okot is. Ha háromszáz terméknél nem egyezik az ár, az ritkán háromszáz külön hiba: többnyire egy akció, egy változatbeállítás vagy a feed frissítési ideje áll mögötte, és egy javítás megoldja.
Hol javítsd: a webshopban, szabállyal vagy kiegészítő feeddel?
| Hol javítasz | Mikor jó | Mire figyelj |
|---|---|---|
| A webshopban és a feedgenerátorban | Ez legyen az első: a javítás tartós, és a termékoldal is helyes lesz | Az ár és a készlet csak itt javítható igazán |
| Attribútumszabállyal a Merchant Centerben | Ha a forrás nem módosítható gyorsan, például az „AKCIÓ” szó törlése a címekből | Kell hozzá a „Speciális adatforrás-kezelés” bővítmény; az okot nem szünteti meg |
| Kiegészítő feeddel | Hiányzó mezők pótlására (GTIN, szín, kategória) a termékazonosító alapján | Csak meglévő terméket módosít, újat nem hoz létre |
| A Merchant Center felületén | Egy-két termék gyors javítására, akár a Google javasolt értékeivel | Felülírja a más forrásból érkező értéket, a későbbi webshopváltozás nem jut át |
Az ár- és készlethibát ne a Merchant Center felületén javítsd: a kézzel beírt érték felülírja a feedet, és a következő árváltozásnál újra eltérés lesz belőle. A feedlove kiegészítő feedben pótolja a hiányzó mezőket a webshop saját termékoldalaiból, és figyeli, hogy a feedben szereplő ár, készlet és GTIN egyezik-e a termékoldallal.
Megelőzés: heti rutin, hogy ne halmozódjanak a hibák
- Hetente nézd át a „Beavatkozást igényel” lapot: van-e új probléma, nőtt-e az érintett termékek száma. Az „Előzmények megtekintése” gomb megmutatja, mikor változott meg sok termék állapota, így könnyebb összekötni egy webshopmódosítással.
- Havonta kapcsold ki az „Elsőbbséget élvező javítások” szűrőt: bekapcsolva csak a várhatóan közepes vagy nagy hatású problémák látszanak, a csendes figyelmeztetések nem.
- Minden webshopmódosítás után (sablonfrissítés, új bővítmény, akció, platformváltás) nézz meg 5–10 terméket: egyezik-e az ár, a készlet és a kiválasztott változat a feeddel, és jó-e a strukturált adat. Ehhez a Google Bővített találatok tesztjét vagy a Search Console URL-ellenőrző eszközét használhatod.
- A feed naponta frissüljön, hogy egyetlen termék se kapjon „Frissítés szükséges” jelzést.
- Új termék felvételekor ellenőrizd a GTIN-t, a képet, a címet és a szállítási adatot.
- Nagy akció előtt nézd át külön az akciós árakat és dátumokat, ebben a Black Friday-ellenőrzőlistánk segít.
Ha gyors képet szeretnél arról, mely mezők hiányoznak a feededből, az ingyenes feed-ellenőrzőnk egy percen belül megmutatja a hiányzó attribútumokat és az alapminőséget.